Top Customer Centricity
Στόχος της κατηγορίας
Στόχος αυτής της κατηγορίας των FEA, είναι να ενθαρρύνει και να επιβραβεύσει εταιρείες, που λειτουργούν με «πάθος» στις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών, αποδεικνύοντας ότι η ικανοποίηση των πελατών είναι η πρώτη τους προτεραιότητα.
Επιλεξιμότητα κατηγορίας
Επιλέξιμες είναι όλες οι εταιρείες που έχουν κάνει αξιοσημείωτη δουλειά εστιάζοντας στις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών.
Πυλώνες FEA που Υπηρετούνται
- Better design
- Better production
- Better nutrition
- Better environment
- Better life
Τα κριτήρια αξιολόγησης
- Περιγράψτε πώς μετράτε την ικανοποίηση των πελατών
- Περιγράψτε διαδικασία, λογισμικό, application και eshop που σχεδιάστηκαν για να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση πελάτη
- Δώστε σε τίτλους τα κρίσιμα σημεία που εντοπίζετε στην εμπειρία του πελάτη από το προϊόν / υπηρεσία σας
- Περιγράψτε τους τρόπους με τους οποίους λαμβάνετε, αξιολογείτε και διαχειρίζεστε τα παράπονα πελατών
- Περιγράψτε πως διενεργείτε root cause analysis στα παράπονα πελατών
- Εξηγήστε πώς διεξάγετε ανάλυση τάσεων σχετικά με τα παράπονα πελατών
- Αναλύστε το πώς αξιολογούνται τυχόν διορθωτικές ενέργειες
- Παρουσιάστε το πλάνο εκπαίδευσης του προσωπικού σας για την προώθηση της ικανοποίησης των πελατών
- Παρουσιάστε τυχόν επιτεύγματα ή αναγνωρίσεις αριστείας εξυπηρέτησης πελατών στο κοντινό παρελθόν (βραβείο, πιστοποιητικό, έρευνα ικανοποίησης πελατών, έρευνα αγοράς, συγχαρητήρια επιστολή, αναφορά Google Business κ.λπ.)
Αυτή η κατηγορία FEA έχει Υποστηρικτή
Στους Χρυσούς Νικητές της κατηγορίας η TÜV AUSTRIA HELLAS προσφέρει
Μία (1) συμμετοχή στο ISO2200:2018 Internal Auditor Seminar ή LiCi Legal Context Awareness Service δωρεάν συνδρομή για ένα χρήστη για ένα μήνα (1) στο Food Safety Pylon / Level: core
Β. και επιπλέον μια επιλογή από τις ακόλουθες i. 3μηνη συνδρομή στο Core επίπεδο της πλατφόρμας LCS ή ii. πιστοποίηση “No Food Waste” με τον πρώτο χρόνο δωρεάν
H TÜV AUSTRIA HELLAS είναι ανεξάρτητος οργανισμός παροχής ολοκληρωμένων υπηρεσιών ελέγχου, εκπαίδευσης, επιθεώρησης και πιστοποίησης για την ασφάλεια, την ποιότητα, το περιβάλλον και τη διαχείριση πόρων. Το χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών της εστιάζει στην εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών προς όφελος της ποιότητας αλλά και της ανταγωνιστικότητας των προϊόντων, των υπηρεσιών αλλά και του ανθρώπινου δυναμικού τους.
Το πελατολόγιο της εταιρείας περιλαμβάνει επιχειρήσεις από όλους τους τομείς της οικονομίας όπως ο αγροδιατροφικός, ο τουριστικός, ο βιομηχανικός, ο τομέας των ανελκυστήρων και ανυψωτικών μηχανημάτων, της ενέργειας, ο κατασκευαστικός, κ.α. Παράλληλα εστιάζει και στο εκπαιδευτικό κομμάτι, μέσω του εκπαιδευτικού της κέντρου TÜV AUSTRIA ACADEMY, το οποίο είναι αναγνωρισμένο ως Κέντρο Δια Βίου Μάθησης (ΚΔΒΜ) επιπέδου ΙΙ.
