Top Customer Centricity
Στόχος της κατηγορίας
Στόχος αυτής της κατηγορίας των FEA, είναι να ενθαρρύνει και να επιβραβεύσει εταιρείες, που λειτουργούν με «πάθος» στις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών, αποδεικνύοντας ότι η ικανοποίηση των πελατών είναι η πρώτη τους προτεραιότητα.
Επιλεξιμότητα κατηγορίας
Επιλέξιμες είναι όλες οι εταιρείες που έχουν κάνει αξιοσημείωτη δουλειά εστιάζοντας στις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών.
Πυλώνες FEA που Υπηρετούνται
- Better design
- Better production
- Better nutrition
- Better environment
- Better life
Τα κριτήρια αξιολόγησης
- Περιγράψτε πώς μετράτε την ικανοποίηση των πελατών
- Περιγράψτε διαδικασία, λογισμικό, application και eshop που σχεδιάστηκαν για να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση πελάτη
- Δώστε σε τίτλους τα κρίσιμα σημεία που εντοπίζετε στην εμπειρία του πελάτη από το προϊόν / υπηρεσία σας
- Περιγράψτε τους τρόπους με τους οποίους λαμβάνετε, αξιολογείτε και διαχειρίζεστε τα παράπονα πελατών
- Περιγράψτε πως διενεργείτε root cause analysis στα παράπονα πελατών
- Εξηγήστε πώς διεξάγετε ανάλυση τάσεων σχετικά με τα παράπονα πελατών
- Αναλύστε το πώς αξιολογούνται τυχόν διορθωτικές ενέργειες
- Παρουσιάστε το πλάνο εκπαίδευσης του προσωπικού σας για την προώθηση της ικανοποίησης των πελατών
- Παρουσιάστε τυχόν επιτεύγματα ή αναγνωρίσεις αριστείας εξυπηρέτησης πελατών στο κοντινό παρελθόν (βραβείο, πιστοποιητικό, έρευνα ικανοποίησης πελατών, έρευνα αγοράς, συγχαρητήρια επιστολή, αναφορά Google Business κ.λπ.)
Αυτή η κατηγορία FEA έχει Υποστηρικτή
